Fennoan vuoden 2024 asiakastyytyväisyystutkimus vahvistaa yhtiön aseman taloushallinto-ohjelmistojen markkinoiden kärkitoimijana. Tutkimus, joka on toteutettu yhteistyössä Innolinkin kanssa vuodesta 2020 lähtien, tarjoaa arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja tarpeista nopeasti kehittyvällä taloushallinnon digitalisaation alalla.

Tänä vuonna tutkimukseen osallistui ennätykselliset 343 tilitoimistoa eri puolilta Suomea. Tulokset osoittavat Fennoan kirjanpito-ohjelmiston korkean laadun ja erinomaisen asiakastyytyväisyyden, mikä heijastaa yhtiön sitoutumista jatkuvaan palveluidensa kehittämiseen ja asiakkaiden kuuntelemiseen.

Erityisesti ohjelmiston helppokäyttöisyys ja luotettavuus nousivat esiin keskeisinä vahvuuksina, mikä osoittaa Fennoan onnistuneen vastaamaan tilitoimistojen kasvaviin vaatimuksiin tehokkaan ja käyttäjäystävällisen taloushallinnon digitalisoinnin saralla. Tutkimus tarjoaa myös arvokkaita näkemyksiä siitä, miten taloushallinnon ohjelmistot voivat parhaiten tukea tilitoimistojen ja niiden asiakkaiden liiketoiminnan kehitystä tulevaisuudessa.

Tutkimuksen keskeiset tulokset:

• Erinomainen NPS-suositteluindeksi: 63 (toimialan keskiarvo 39)
• 68% vastaajista antoi suositteluarvosanaksi 9 tai 10
• Erityistä kiitosta saivat ohjelmiston helppokäyttöisyys ja luotettavuus
• Asiakastuen palvelualttius ja ystävällisyys arvioitiin erinomaiseksi (4,4/5)

"Olemme erittäin iloisia saamastamme palautteesta. Korkea NPS-indeksi ja asiakkaiden halu suositella palveluitamme osoittavat, että olemme onnistuneet kehittämään ratkaisuja, jotka todella vastaavat asiakkaidemme tarpeisiin", kommentoi Fennoan toimitusjohtaja Mikko Kalliovaara.

Fennoan vahvuudet asiakkaiden silmin:

1. Luotettavuus (4,4/5)
2. Helppokäyttöisyys (4,3/5)
3. Jatkuva kehitys (4,3/5)
4. Tehokkuus (4,3/5)

Tutkimus osoittaa myös, että 80% vastaajista uskoo Fennoan käytön lisääntyvän tulevaisuudessa, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta palvelun jatkuvaan kehitykseen.

"Haluamme kiittää kaikkia tutkimukseen osallistuneita arvokkaasta palautteesta. Jatkamme palveluidemme kehittämistä asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti ja pyrimme entisestään parantamaan käyttökokemusta ja tehokkuutta", Kalliovaara lisää.

Voit tutustua asiakastutkimukseen tarkemmin Innolinkin sivuilla, joka toteutti tutkimuksen.

Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin Oura -sormus ja voittajaksi valikoitui Johan Hällmark (Bäck & Vilén Företagstjänst Ab). Onnea Johan!