Fennoa täytti tänä vuonna 10 vuotta. Missä olemme nyt ja mitä merkitsemme asiakkaillemme? Fennoan toimitusjohtaja Mikko Kalliovaara tiivisti Fennoan nykytilanteen ja tulevaisuuden tavoitteet puheessaan Asiakaspäivillä 26.9.2024.

Fennoan perustivat Mikko Kalliovaara ja Lasse Elfving tammikuussa 2014. Kalliovaaran sanoja lainaten valot pistettiin päälle heinäkuussa 2015, kun ensimmäinen tilitoimisto tuli asiakkaaksi Fennoalle. Heti alusta pitäen lähdimme tekemään järjestelmäkehitystä asiakaslähtöisesti yhdessä tilitoimistojen kanssa. 

Ensimmäinen palkattu työntekijä aloitti Fennoalla keväällä 2016, ja tänä vuonna syyskuussa 2024 Fennoalle saatiin 59. työntekijä. Kymmenessä vuodessa meistä on tullut keskisuuri yritys, jonka asiakkaana on 740 tilitoimistoa. Tilitoimistojen kautta loppuasiakkaita on jo 38 500 – se on jo keskikokoisen kaupungin verran.

Asiakkaiden silmin Fennoa on luotettava, palvelualtis ja sujuvuutta tukeva

Juuri ennen Asiakaspäiviä saimme vuosittain tekemämme asiakastutkimuksen tulokset, jotka kertoivat tekemisemme vievän edelleen oikeaan suuntaan.

• 78 % valitsisi Fennoan uudelleen.
• 69 % arvioi Fennoan toiminnan kokonaisuudessaan kehittyneen viimeisen vuoden aikana.
• 89 % arvioi Fennoan ohjelmiston käytettävyyden hyväksi.
• 79 % arvioi Fennoan kokonaisuudessaan paremmaksi kuin muut palveluntarjoajat.
• 80 % arvioi Fennoan käytön kasvavan tulevaisuudessa.
  
  NPS eli asiakkaidemme suositteluhalukkuus oli 63. Tästä haluamme osoittaa suuret kiitokset asiakkaillemme! NPS oli ollut laskussa pari vuotta, mutta nyt pääsimme uudelleen yli 60:n. Se on toimialaamme verraten hurjan hyvä tulos.

Missä olemme onnistuneet?

Ykkösenä asiakkaidemme vastauksissa näkyi luotettavuus. Kaikkein tärkeintä heille oli se, että palvelumme on luotettava ja järjestelmään pääsee joka päivä. Tämä onkin aivan keskeistä tekemisessämme. 

Toiseksi vastauksissa nousi tuen palvelualttius ja ystävällisyys. Kasvusta huolimatta olemme onnistuneet pitämään tuen hyvällä tasolla. Asiakaspalvelijoita on riittävästi ja asiakkaat saavat ystävällistä ja hyvää palvelua sekä vastauksia kysymyksiinsä. 

Kolmantena mainittiin päivitysten sujuvuus palvelun käytön kannalta. Fennoa päivittyy kerran kuukaudessa ja joka kerta järjestelmään tulee uutta, asiakaslähtöisesti suunniteltua sisältöä. Tähän käyttäjät ovat olleet lähtökohtaisesti tyytyväisiä.

Millaisia kehityskohteita tunnistamme? 

On tärkeää, että saamme asiakkailta palautetta myös kehityskohteista, sillä se vie meitä parhaiten eteenpäin. Toiveina nousivat esille seuraavat asiat:

• Tuki tilitoimiston uusien työntekijöiden koulutuksessa Fennoan käyttöön. 
• Fennoan tarjoama tuki ja materiaalit jälleenmyyntiin tilitoimistojen asiakkaille.
• Yhteydenpidon proaktiivisuus Fennoan suunnalta.
  
  Kaikkiin näihin tulemme tekemään merkittäviä parannuksia, jotka helpottavat asiakkaidemme arkea. Entistä vahvempi markkinointitiimimme sekä asiakaspäälliköt aktivoituvat tuen tarjoamisessa, materiaalien tuottamisessa ja yhteydenpidossa.

Fennoa katsoo vahvasti tulevaisuuteen

Vaikka kymmenen vuoden aikana kasvu onkin sujunut hienosti, emme ryhdy paukuttelemaan henkseleitämme, vaan mietimme rohkeasti jatkoa. Meilläkin on ollut kasvukipumme ja olemme ottaneet niistä opiksi. 

Strategiamme tulevaisuuteen on ihmis- ja asiakaslähtöinen, mutta samalla pidämme edelleen tuotteemme tekemisen keskiössä. Haluamme olla avoimia, ja siksi Fennoan sisäinen strategia on sama kuin ulkoinen – puhumme asiakkaiden ja työntekijöiden kesken samoista asioista.

Me Fennoalla rakennamme tulevaisuutta taloushallinnon ammattilaisille. Mahdollistamme vaivattoman taloushallinnon arjen, jonka hallinta onnistuu yhdellä yhteiskäyttöisellä ja mobiilisti toimivalla automaattisella työkalulla. Vaivattomuutta voi viedä koko ajan pidemmälle, kaikkiin työtehtäviin. Tuotekehityksellä taklaamme haasteita jatkossakin niin paljon kuin pystymme.

Asiakaslupauksemme on olla paras taloushallinnon työkalu aikaansa arvostavalle. Uskallamme tulevaisuudessakin tavoitella parhautta ja mitata siinä onnistumista. Taloushallintoliiton tutkimuksessa olemmekin olleet ykkösenä tai kakkosena jo jonkin aikaa. Aikaansa arvostava tarkoittaa erityisesti sitä, että mahdollistamme asiakkaillemme tehokkaasti automaatioiden käytön arjen työssä. Se on tulevaisuutta.