Tilitoimiston asiakas toivoo yhä useammin kirjanpidon lisäksi myös muita palveluita liiketoimintansa tueksi, ja samaan aikaan tilitoimistoilla on sähköistymisen myötä koko ajan paremmat edellytykset laajentaa palvelutarjontaansa. Kuinka edetä tähän suuntaan?

Fennoan Asiakaspäivillä kuultiin tilitoimistojen edustajilta loistavia ajatuksia siitä, kuinka moderni tilitoimisto palvelee asiakkaitaan ja mitä nykyasiakkaat haluavat palvelulta. Mielenkiintoista oli myös se, että kolmen eri puolilla Suomea toimivan tilitoimistoammattilaisen kokemukset olivat yllättävän samanlaiset. 

Selkeänä havaintoja keskustelussa nousi esille, että asiakkaat ovat aiempaa valmiimpia ostamaan palveluita, neuvontatyötä ja sparrailua tilitoimistolta – ja kenelläpä olisi tähän parempi pohja kuin asiakkaan liiketoiminnan luvut jo valmiiksi tuntevalla tilitoimistolla.

Nyt on siis oikea aika astua asiakkaan saappaisiin: millaisesta teidän asiantuntemuksenne mahdollistamasta lisäpalvelusta hän hyötyisi?

Sähköisyys vapauttaa aikaasi vieläkin arvokkaampaan palveluun

Tilitoimistomaailmassa on jo päästy siihen pisteeseen, että sähköinen taloushallinto on lähtöoletus eikä niinkään lisäarvoa tuottava palvelu. Sähköisyyden korostaminen ei siis välttämättä enää toimi kilpailuetuna, vaan sen sijaan kannattaa tuoda esille muita asiakkaalle tarjottavia hyötyjä – jotain uutta ja aidosti arvokasta.

Mitä nämä asiat teidän kohdallanne voisivat olla? Asiakaspäivien keskustelussa Fennoa-tilitoimistojen edustajat tunnistivat, että tilitoimiston asiantuntijat auttavat asiakkaita jo tällä hetkellä esimerkiksi 

• järjestelmien käytössä
• tarjoamalla verotusneuvontaa
• investointisuunnitelmissa
• hinnoittelussa.

Sähköisten järjestelmien myötä tilitoimistoilla on vapautunut ja vapautuu koko ajan enemmän aikaa asiakkaiden palveluun. Myös osaamista takuulla löytyy jokaisesta toimistosta, samoin kuin asiakkaita, jotka mieluusti maksaisivat siitä. 

Tuttu tilitoimisto voi olla yrittäjälle luonteva kumppani ja sparraaja liiketoiminnan sekä talouden kehittämiseen. Rutiinityön vähentyminen tilitoimistoissa antaa mahdollisuuden hypätä perinteisen kirjanpitäjän tehtävistä enemmän controllerin rooliin: tutustua syvemmin asiakkaan bisnekseen, tarkastella esimerkiksi talouden poikkeamia, kertoa havaituista löydöksistä ja tuoda esille niistä tehtyjä johtopäätöksiä.

Kun kyse on oman yrityksen kannattavuutta parantavasta palvelusta, moni yrittäjä on varmasti kiinnostunut sen hyödyntämisestä. Tilitoimistoilla on usein hyvä tuntuma asiakkaan toimialaan myös yleisellä tasolla, ja tätä asiantuntemusta asiakkaan kannattaa hyödyntää pitääkseen oman yrityksensä toiminnan mukana toimialan kehityksessä.

Lisäarvoa voi tuottaa monella tavalla

Kun aikaa vapautuu manuaalisesta työstä muuhun palveluun, myös asiakkaiden yksilölliset tarpeet on mahdollista huomioida vieläkin paremmin. Tunnistat ehkä jo nyt, että yksi haluaa taloushallinnolta äärimmäistä helppoutta, toinen lukujen perusteellisempaa läpikäyntiä yhdessä ja kolmas muita lisäarvoa tuottavia palveluita.

Mitä enemmän tilitoimistolla on aikaa tutustua asiakkaaseensa, sitä paremmin kertyy ymmärrystä siitä, millaisella palvelulla häntä voisi auttaa. Kasvokkain kohtaaminen saattaa tässä olla hyvin hedelmällistä, ja moni asiakas haluaakin edelleen käydä paikan päällä tilitoimistossa. Yhdessä vaikkapa tilinpäätöstä tutkiskellessa voi nousta esille asioita, jotka muuten eivät tulisi puheeksi.

Asiakaspäivien keskustelussa yksi panelisteista muistutti oivaltavasti, että kiinnostus kulkee käsi kädessä ymmärryksen kanssa: asiakkaat ovat kiinnostuneita asioista, jotka he ymmärtävät. Siksi on tarpeellista myös opettaa asiakkaita. Käytännössä se voi tarkoittaa henkilökohtaista opastusta, muistuttelua tärkeistä huomioitavista asioista ja säännöllistä viestimistä asioista, joissa tilitoimisto voi auttaa. Pikkuhiljaa tämä varmasti tuottaa tulosta.

Asiakaspäivillä kuulimme myös hauskan tositarinan siitä, millaiseen luottorooliin tilitoimisto voi yrittäjän tukena päästä. Erään tilitoimiston työntekijä oli ratkaissut asiakkaan banaanikärpäsongelman järjestämällä paikalle tuholaistorjujan. Ihailtavan omistautunutta palvelua, vaikkei aivan kirjanpitäjän vahvuusalueelle osukaan! Ehkä tämä kuitenkin antaa hyvää vahvistusta sille, että tilitoimistoista voi löytyä kyvykkyyttä monenlaiseen tekemiseen.

Fennoa on arkesi tukena, jotta pystyt parhaimpaasi

Teknologia on tärkeä mahdollistaja, mutta ihmisten välinen yhteistyö saa aikaan hienoimmat onnistumiset. Me Fennoalla haluamme helpottaa tilitoimistosi toimimista yhdessä asiakkaidesi kanssa. Olemme aikasi arvoinen kumppani ja arjen tuki, johon sekä sinä että asiakkaasi voivat luottaa taloushallinnossa.